Crollo della domanda e liquidità

Crollo della domanda e sfide della liquidità. La domanda è crollata da quando il COVID-19 ha colpito. I sondaggi nei paesi OCSE mostrano che il 50% delle PMI registra perdite significative e deve affrontare con solo pochi mesi di riserve (scarsa liquidità) ancora un lungo periodo.

Imprese in crisi

Le piccole e medie imprese in genere non hanno la flessibilità di gestione per essere in grado di reagire a shock come la pandemia. Questa mancanza di flessibilità si traduce in una incapacità di adattarsi rapidamente, in modo particolare per le imprese del Sud.

Chiusura aziende

Confcommercio: chiusura definitiva di oltre 390 mila imprese del commercio non alimentare e dei servizi di mercato. Confesercenti: a rischio chiusura 150 mila imprese del terziario. Confartigianato: 21% delle imprese è soggetta a rischi operativi e avrà difficoltà nel proseguire.

Previsioni Union Camere

UnionCamere: nei primi mesi del 2021 si prospettano "dati di peggioramento delle cessazioni delle aziende che probabilmente si sommeranno al picco stagionale del fenomeno (le imprese tendono a concentrare le loro cancellazioni nei primi mesi dell’anno).

Il cliente post pandemia

ll nuovo consumatore/cliente durante e dopo la pandemia ha caratteristiche specifiche e diverse. Questa crisi, cambia abitudini e routine. il cliente post-pandemia e, insieme ad esso, nuovi valori e forme di consumo. Occorre prepararsi per i prossimi tempi e conoscere l’impatto che ciò produrrà nei diversi mercati dell'economia locale e globale.

Cura la salute

Questo virus ha chiarito alla società la necessità di migliori misure igieniche. È diventato un valore primario per l’acquirente, con le conseguenze di: aumento delle vendite di prodotti per la pulizia della casa e dell’igiene personale, aumento del pagamento senza contatto come metodo di prevenzione, esecuzione di procedure remote come servizi bancari online, telemedicina, e-commerce, intrattenimento e tempo libero, promozione del telelavoro. Queste sono e saranno alternative per evitare il contatto, aumentando così la ricerca e l'acquisto online sulla rete internet.

Acquista online

Tutto ciò che riguarda questo mercato aumenterà in modo esponenziale, poiché la gente la vedrà come un’opzione di prevenzione e comodità. Il consumatore aumenterà la navigazione per trovare la migliore offerta nei servizi di base. Aumento dello shopping online nel cibo e nel tempo libero. Lavorare da casa sarà sempre più comune, molti brand e aziende sceglieranno questa opzione per modificare la struttura attuale. Video conferenze per contatto personale e professionale. Apprendimento online attraverso corsi. Il digital aumenterà l'infedeltà verso i brand.

L'azienda cosa deve fare

Il mondo post-COVID-19 presenta per le aziende un momento di discontinuità, analogo all'avvento di internet. Gli strumenti digitali e l'analisi dei dati giocheranno ruoli ancora più importanti. Il distanziamento fisico potrebbe continuare, rendendo i consumatori meno propensi a visitare negozi fisici e potrebbe emergere un'economia senza contatto, portando l'e-commerce e l'automazione a un nuovo livello, che escluderà le aziende non digitalizzate.

Si digitalizza

Le implicazioni delle nuove tendenze differiranno per ciascuna azienda, a seconda del punto di partenza digitale e dell'orientamento strategico. I leader del digitale e dell'analisi (Google, Amazon ...) oggi hanno un vantaggio, ma potrebbero perderlo rapidamente se le alte aziende accelerano la loro trasformazione. D'altra parte, i ritardatari hanno l'opportunità di fare una scommessa "tutto compreso" su digitale e analisi e forse guadagnare quote di mercato con investimenti in conto capitale minori, che prima erano un fattore limitante per molti. L'importante è non perdere tempo.

Si fa trovare

La digitalizzazione non sarà una strada facile. Le aziende dovrebbero indirizzare gli investimenti verso le aree in cui risiede il valore aziendale più elevato, che potrebbe non essere nelle vendite, ma piuttosto altrove nella catena del valore. Altrettanto importante, le aziende dovrebbero evitare di cercare la "soluzione migliore", puntando invece alla soluzione digitale minima praticabile, accettabile economicamente, privilegiando la velocità dei tempi di adeguamento in modo da poter competere e avviare un processo di crescita continuo.

Conquista clienti

Molte aziende hanno combattuto questa pandemia sviluppando soluzioni rapide di commercio elettronico, ma c'è bisogno di maggiore innovazione e maggior digitalizzazione. L'adeguamento investe non solo le soluzioni tecnologiche ma richiede la comprensione e adozione di un nuovo modello di business, una riorganizzazione aziendale con lo sviluppo di adeguate capacità del personale sia nell'uso delle tecnologie che nella gestione dei contatti del "nuovo" cliente in presenza e online. E' fondamentale prevedere una formazione globale di tutte le figure aziendali.

Li fidelizza

L'omnicanalità e l'eCommerce sono in piena espansione. Il 40% dei consumatori dichiara di aver aumentato la spesa per l'eCommerce durante il lockdown, dato che sale al 48% nelle famiglie con bambini. Il 45% dei consumatori continuerà a fare acquisti nei negozi online che hanno provato durante la pandemia. Il 55%* delle aziende intervistate ha investito sull'eCommerce. Con il digitale che diventa parte integrante della nuova normalità, le aziende che riusciranno a valorizzare l'esperienza del cliente saranno più forti ed apprezzate.

Li fa promotori

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Trasformazione digitale

Il post pandemia non sarà più come prima. Occorre un grande salto per competere nella nuova "normalità" digitalizzata.

Lo scenario

La pandemia sta modificando il comportamento del cliente e delle attività aziendali. Emerge un "nuovo" mercato globale dominato dalla tecnologia.